4. AI старается починить или дать ответ

AI всегда пытается решить проблему сам. Три уровня:

Уровень 1 — ответ из базы знаний

Клиент спрашивает "как подключить подписку Семья". AI находит статью в базе знаний, отвечает.

Уровень 2 — диагностика + команда

Клиент: "камера не показывает". AI: "назовите серийный номер". Клиент даёт. AI выполняет checkIntercomStatus через Action Engine, получает результат "камера offline с 14:02". AI выполняет repairCamera. AI отвечает: "Камера была недоступна с 14:02. Я выполнил перезагрузку. Проверьте через 2 минуты."

Уровень 3 — AI не может решить, но фиксирует

AI понимает проблему, но не может решить удалённо. AI отвечает: "Я зафиксировал вашу проблему, техническая команда уведомлена. Ваш номер обращения: #4521. Я сообщу, когда будет решение." Создаётся инцидент.

На каждом уровне AI использует двухэтапный вызов команд (сохраняется паттерн из ss_service_bot): 1. AI генерирует JSON-команду 2. Action Engine выполняет 3. Результат обратно в AI 4. AI формулирует ответ человеческим языком